Жители Артема получили не самый приятный сюрприз утром 10 марта — со счетов списала сумма за отопление в два раза больше, чем они рассчитывали.
После общения с диспетчером call-центра компании выяснилось, что произошел сбой в программе и все переплаты будут учтены в следующих квитанциях
Заплатить вместо одной суммы сразу две — жители Артема оплатили за отопление своих квартир в два раза больше, чем рассчитывали. Например, за отопление стандартной двухкомнатной квартиры стандартно жильцы платят 1 859 рублей. Но на свежих платежках за январь сумма заводилась: цифра 1 859 рублей стояла и в графе месячного платежа, и в графе долга. В итоге, со счетов списалось 3 718 рублей.
— Сумма, откровенно говоря, насторожила — в два раза больше положенного. Сразу начали разбираться, и выяснилось, что нам «повесили» долг за тот же самый месяц, который предстояло оплатить. Начали звонить в call-центр ДЭКа Артема и после нескольких часов дозвона, нам диспетчер сообщил, что произошла ошибка, — рассказывает житель Артема Николай Киктенко.
Как сообщили в пресс-службе ДЭКа, о проблеме им известно и сейчас идет разбирательство. Официальная позиция компании подтвердила слова диспетчера колл-центра.
— Как сообщили в пресс-службе ДЭКа, о проблеме им известно.- Ошибка устранена, в 10 часов 10 марта новый реестр направлен в Сбербанк. В реестре учтены оплаты, которые произведены потребителями, — отметила пресс-секретарь компании Анна Игнатьева.
Источник: ВостокМедиа vostokmedia.com
